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　　2023年“五一”假期，全市文旅系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府、市委、市政府及文旅部、省文旅廳的工作部署和相關(guān)會(huì)議精神，統(tǒng)籌做好假日文旅安全工作和活動(dòng)安排。全市圍繞“詩畫閩江”“福舟悠游”“海濱下沙”和“船政文化”等品牌，推出一系列文旅節(jié)慶活動(dòng)和旅游精品線路，營造“放心游”“快樂游”“滿意游”的節(jié)日氛圍。“五一”假期，全市文旅活動(dòng)精彩紛呈，旅游市場(chǎng)熱度強(qiáng)勢(shì)走高，市場(chǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)有序。

　　一、假日旅游接待總體情況

　　據(jù)測(cè)算，2023年“五一”假期，福州市累計(jì)接待游客438.03萬人次，比上年同期增長(zhǎng)52.3%，按可比口徑計(jì)算，恢復(fù)到2019年同期的126.9%；實(shí)現(xiàn)旅游收入30.45億元，比上年同期增長(zhǎng)75.1%，按可比口徑計(jì)算，恢復(fù)到2019年同期的138.4%。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的4個(gè)景區(qū)累計(jì)接待人數(shù)149.90萬人次，比上年同期增長(zhǎng)203.8%，實(shí)現(xiàn)旅游收入1.36億元，比上年同期增長(zhǎng)811.1%，其中三坊七巷接待人數(shù)87.7萬人次，鼓山風(fēng)景區(qū)（含鼓嶺）接待人數(shù)31萬人次，青云山景區(qū)集群接待人數(shù)22.7萬人次，福州森林公園接待人數(shù)8.5萬人次。另外“閩江之心”核心區(qū)接待游客32.62萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.36億元；新區(qū)濱海度假區(qū)接待游客17.72萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1.15億元。

　　二、假日旅游工作主要舉措

　?。ㄒ唬┨崆安渴?，保障假日市場(chǎng)平穩(wěn)有序 

　　節(jié)前，市文旅局召開全市“五一”假日旅游安全工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)會(huì)議精神，安排假日安全防范和服務(wù)監(jiān)管等工作，壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保假日市場(chǎng)平穩(wěn)有序。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、交通等部門發(fā)出《關(guān)于在數(shù)字峰會(huì)和“五一”節(jié)日期間打造舒心消費(fèi)環(huán)境的提醒告誡書》，提醒全市住宿、餐飲、景區(qū)、交通等旅游服務(wù)經(jīng)營者誠實(shí)守信、守法經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在市文旅局官網(wǎng)和《福州日?qǐng)?bào)》《海峽都市報(bào)》等報(bào)刊上發(fā)布“五一假期旅游出行安全溫馨提示”，并及時(shí)發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)各類旅游安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，提醒游客理性選擇出行方式，安全出行出游。

　　（二）優(yōu)化服務(wù)，提升游客旅游服務(wù)體驗(yàn) 

　　一是暢通投訴渠道，提升游客滿意度。建立高效投訴和輿情處理機(jī)制，落實(shí)“放心游福建 滿意在福州”服務(wù)承諾，暢通12315和12345旅游投訴渠道，24小時(shí)為游客提供旅游咨詢、受理投訴舉報(bào)，對(duì)游客投訴舉報(bào)做到“一口受理”“快速辦結(jié)”“先行賠付”，不斷提高旅游投訴的結(jié)案率、滿意率。二是開展導(dǎo)游培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。節(jié)前，市文旅局組織開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高導(dǎo)游、講解員有關(guān)福州故事的講解水平，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，不斷提升來榕游客滿意度，充分展現(xiàn)福州旅游良好形象。三是加強(qiáng)假日值守調(diào)度。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班和“日?qǐng)?bào)告”制度，強(qiáng)化假日期間的值守調(diào)度，實(shí)時(shí)督促、動(dòng)態(tài)調(diào)度、及時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

　　（三）強(qiáng)化督查，全力護(hù)航文旅市場(chǎng)安全 

　　一是強(qiáng)化文旅市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，保障假日文旅秩序。假日期間，市文旅局派出7個(gè)督導(dǎo)組不間斷對(duì)各縣（市）區(qū)開展安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查，及時(shí)消除文旅企業(yè)安全生產(chǎn)隱患，杜絕安全事故發(fā)生，確?！拔逡弧奔偃章糜伟踩g樂、祥和、文明。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安等職能部門，加強(qiáng)對(duì)旅游、娛樂、營業(yè)性演出等經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”，酒店民宿“坐地起價(jià)”、景區(qū)餐飲宰客等違法違規(guī)行為，全力維護(hù)“五一”市場(chǎng)秩序。截至5月3日，全市共出動(dòng)執(zhí)法檢查744人次，檢查各類場(chǎng)所681家次，發(fā)現(xiàn)并整改安全生產(chǎn)隱患問題數(shù)量15處。全市假日文旅市場(chǎng)總體安全平穩(wěn)有序，未收到旅游安全事故和重大旅游投訴報(bào)告，未發(fā)生重大負(fù)面輿情。

　　三、假日旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)

　?。ㄒ唬┤藲饣鸨?，福州頻頻出圈 

　　福州茉莉花茶的窨制工藝、福州內(nèi)河水上游、福州永泰美食……“五一”假期，福州文旅活動(dòng)豐富的文旅活動(dòng)受到眾多媒體的關(guān)注，央視多次聚焦福州文旅，讓福州文旅頻頻出圈。

　　假日期間，中央媒體多次報(bào)道福州假日文旅市場(chǎng)。央視二套以“五一將至看出游”報(bào)道了福州上下杭?xì)v史街區(qū)、福州茉莉花茶的窨制工藝等，展示福州特色歷史風(fēng)貌。

　　央視《新聞聯(lián)播》點(diǎn)贊福州推出特色活動(dòng)，歡度多彩假日；中央一套《新聞直播間》以“特色經(jīng)濟(jì)新亮點(diǎn)”為主題報(bào)道了福州“內(nèi)河游”、煙臺(tái)山歷史文化街區(qū)、“閩江之心”等特色文旅經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，展示福州商旅業(yè)態(tài)、文旅融合新成效；央視科教頻道《味道》欄目播出福州永泰特色美食茶油熏鴨、糟烤羊腿、白切羊頸肉，豐富的美食令觀眾垂涎欲滴。

　　福建新聞?lì)l道以“‘福建福州’內(nèi)河水上游，城市新活力”為題對(duì)福州內(nèi)河特色游重點(diǎn)報(bào)道，點(diǎn)贊福州新游線、新“花漾”。新華網(wǎng)以“福州羅源‘山哈’音樂節(jié)，唱響最炫民族風(fēng)”報(bào)道羅源2023年第十五屆“畬族·風(fēng)”民俗文化旅游節(jié)；人民網(wǎng)重點(diǎn)報(bào)道2023福州美麗鄉(xiāng)村旅游季活動(dòng)?！陡＝ㄈ?qǐng)?bào)》、福建電視臺(tái)、《福州日?qǐng)?bào)》、《福州晚報(bào)》、東南網(wǎng)等本地媒體持續(xù)跟蹤報(bào)道福州假日文旅活動(dòng)，“有福之州”品牌魅力顯著提升。

　　（二）節(jié)慶活動(dòng)，撬動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì) 

　　民宿節(jié)、鄉(xiāng)村季、音樂節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等人氣活動(dòng)，以及濱海旅游、內(nèi)河旅游、露營旅游、研學(xué)旅游……“五一”假期，全市策劃推出90場(chǎng)文旅節(jié)慶活動(dòng)、71場(chǎng)文藝演出及文博展覽展示及30條旅游精品線路，豐富多彩的假日文旅大餐營造出濃濃的節(jié)慶氛圍。

　　今年“五一”假期，下沙海濱度假村成為福州最新的網(wǎng)紅打卡地，吸引了眾多游客前來打卡。“夢(mèng)棲濱海 踏浪追風(fēng)” 夏沙音樂節(jié)持續(xù)舉辦，為市民游客帶去音樂盛宴，點(diǎn)燃假日激情。

　　福州煙臺(tái)山成為今年最大的“黑馬”，躍居我省最熱門的景區(qū)，“五一”期間，福州市文旅局舉辦的“福州文旅消費(fèi)季”在煙臺(tái)山正式啟動(dòng)，同時(shí)推出“福州文旅市集”、“煙山制造嘉年華”等兩大市集，諸多互動(dòng)打卡活動(dòng)，吸引了游客前去打卡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，煙臺(tái)山接待人數(shù)29.3萬人次。

　　7686船政文化城旅游專線開通，從三坊七巷（澳門路）發(fā)車，行駛至羅星塔公園站，可前往參觀繪事院、羅星塔等船政特色景觀，讓乘客了解百年船政的深厚底蘊(yùn)。

　　“風(fēng)雅鼓韻 福茶飄香”——2023鼓山鼓嶺特色茶文化嘉年華活動(dòng)、上下杭《榕城尋珍記》大型沉浸互動(dòng)游園會(huì)、梁厝街區(qū)夢(mèng)入大宋·古韻花燈劇本主題游園會(huì)等活動(dòng)吸引市民游客前往打卡，“五一”期間，鼓嶺接待人數(shù)10萬人次，比上年同期增長(zhǎng)56.3%。

　　到福州，除了參加節(jié)慶活動(dòng)之外，文化藝術(shù)展演好戲連臺(tái)，閩劇、評(píng)話、伬藝、歌舞、音樂會(huì)等文藝演出以及特色文博展覽，吸引眾多市民游客開啟視覺、聽覺盛宴。

　　新晉旅游熱點(diǎn)“閩江之心”驚艷榕城，“勞動(dòng)者之歌”精品文藝展演、2023“五一”國際勞動(dòng)節(jié)“青春飛揚(yáng)”精品文藝展演等系列文化匯演活動(dòng)及茉莉青年生活節(jié)、“新時(shí)代 新福州 新歌聲”第二十四屆新福州人歌手大賽創(chuàng)意海選等系列活動(dòng)、“福美山海情”全息光影秀為市民游客帶來別樣驚喜。

　　（三）優(yōu)惠不斷，游客出游熱情高漲 

　　“五一”假日，福州推出了涵蓋“吃住行游購?qiáng)省绷笪穆孟M(fèi)的福利優(yōu)惠，讓今年“五一”文旅消費(fèi)市場(chǎng)異常火爆。

　　4月29日，全市啟動(dòng)“七溜八溜，榕城很惠玩”——2023福州文旅消費(fèi)季，聯(lián)合美團(tuán)平臺(tái)在假日期間派發(fā)總價(jià)值超600萬元的文旅消費(fèi)券；“五一”期間，福州推出“惠游福州 玩轉(zhuǎn)五一”福州文旅產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)季，上線福州假日旅游線路及產(chǎn)品，發(fā)放文旅“百萬大紅包”，有效點(diǎn)燃旅游消費(fèi)熱情。

　　各景區(qū)、酒店也紛紛推出門票、套餐、客房、餐飲等優(yōu)惠，有力促進(jìn)假日文旅消費(fèi)。上下杭街區(qū)上線“上下杭智慧旅游服務(wù)平臺(tái)”，并聯(lián)合商戶推出優(yōu)惠套餐、滿立減、優(yōu)惠券等；閩江游船推出省級(jí)勞模憑相關(guān)證件免費(fèi)游閩江。福州大飯店開展自助餐優(yōu)惠促銷活動(dòng)、客房+自助餐套餐，并舉辦“有福之州 暢享五一，蟶心如意美食節(jié)”活動(dòng)，滿足游客過節(jié)需求；濱江假日酒店、于山賓館、安泰樓等酒店積極響應(yīng)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，海量經(jīng)典美食搭配、多樣美食節(jié)日活動(dòng)、數(shù)十種食宿優(yōu)惠套餐限時(shí)推出，為市民游客品嘗地道閩菜、享受餐飲服務(wù)提供豐富選擇。

　　（四）都市休閑，特色游熱度攀升 

　　“五一”假期，福州古街坊巷、內(nèi)河游等特色游熱鬧非凡、人潮涌動(dòng)。

　　這個(gè)“五一”，坊巷游受游客熱捧。三坊七巷舉辦街頭藝人展演、名城少年古厝文化主題研學(xué)等活動(dòng)，游客既可點(diǎn)燃藝術(shù)夢(mèng)想，也可品讀坊巷人文故事。鼓嶺景區(qū)舉辦古厝福文化互動(dòng)體驗(yàn)，吸引不少市民游客賞秀美山河、看悠悠古厝、品醇香美酒。上下杭街區(qū)舉辦閩劇快閃演出、街頭藝人展演、匠心福厝——杭肆市集等活動(dòng)讓市民游客直呼過癮。“五一”期間，三坊七巷歷史文化街區(qū)人流量達(dá)87.7人次，比上年同期增長(zhǎng)214.6%。

　　“五一”期間，內(nèi)河換新，福舟悠游熱度攀升?！拔骱?白馬河”新航線正式啟動(dòng)，使“內(nèi)河游”成為市民假日出游新熱點(diǎn)，“福舟悠游”成為不少市民的出游新選擇。今年以來，全市開通了多條內(nèi)河游航線，串聯(lián)起了多個(gè)歷史文化街區(qū)和潮流商圈，形成各具特色的水上“福道”?！拔逡弧逼陂g，“西湖—白馬河—東西河”航線及“晉安河—光明港”航線隨船演藝活動(dòng)，讓市民游客在欣賞演藝活動(dòng)的同時(shí)近距離感受福州山水城市的生態(tài)之美與國家歷史文化名城的人文韻味。

　　“五一”假日期間，“閩江游”累計(jì)接待游客人數(shù)1.5萬人次。此外，上下杭、琴亭湖、流花溪的自駕游船吸引大批親子家庭感受自駕游船樂趣。

　　（五）清新生態(tài)，鄉(xiāng)村游熱度不減 

　　“五一”期間，踏青觀光、鄉(xiāng)村體驗(yàn)、露營度假等鄉(xiāng)村旅游系列活動(dòng)廣受游客熱捧?！拔逡弧鼻?，福州啟動(dòng)“村風(fēng)十里 福鄉(xiāng)有你”2023年福州美麗鄉(xiāng)村旅游季，邀請(qǐng)市民游客共享美麗鄉(xiāng)村風(fēng)景。

　　“五一”假期，全市推出6條“鄉(xiāng)村踏青，美好生活之旅”旅游線路，串聯(lián)起特色鄉(xiāng)村、景區(qū)和民宿，邀請(qǐng)市民游客走進(jìn)鄉(xiāng)村，感受福州自然之美。其中，福建·枇杷小鎮(zhèn)慢游之旅入選“大美春光在路上”全國鄉(xiāng)村旅游精品線路，邀請(qǐng)游客留下來逛古寨、摘枇杷、趣露營、嗨漂流。

　　同時(shí)，各縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)村特色活動(dòng)火熱開啟，如倉山區(qū)舉辦“沐光而行”音樂營地專場(chǎng)；長(zhǎng)樂區(qū)舉辦“拾光印象又見梅城”鄉(xiāng)村文化節(jié)，定向越野大賽、尋味梅城美食、漢服自拍體驗(yàn)集市等讓游客直呼過癮；高新區(qū)舉辦“趣村游 住福宿 清新好生活”福派民宿文化節(jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)游客走進(jìn)鄉(xiāng)村，體驗(yàn)采摘、垂釣等農(nóng)家生活；閩侯縣舉辦“旗山湖公園2023年度IP發(fā)布會(huì)暨露營大會(huì)”；閩清舉辦“漫宿閩清 自在鄉(xiāng)野”2023閩清文旅消費(fèi)季暨民宿集中開業(yè)儀式活動(dòng)，邀請(qǐng)游客“鄉(xiāng)”約閩清，漫游鄉(xiāng)野，棲息山野。

　　據(jù)游客抽樣調(diào)查顯示，全市接待游客中在本地游覽了鄉(xiāng)村旅游生態(tài)類吸引物的游客比例為33.2%，比上年同期上升19.7個(gè)百分點(diǎn)。